金沙充值,霸王罚单,漫天飞!外卖小哥:都是血汗钱,都是辛酸泪

发稿时间:2020-01-09 14:21:40 来源:匿名

金沙充值,霸王罚单,漫天飞!外卖小哥:都是血汗钱,都是辛酸泪

金沙充值,早晨 7时

出门奔波

凌晨 0时

还在奔忙

一周 7天

不避寒暑

顶风冒雨

送餐

送餐

送餐

707 外卖小哥

好辛苦

恶意投诉

运单欺诈

平台 不问情由

罚单 漫天飞

想要 申诉

总是 失败

罚款

罚款

罚款

707 外卖小哥

好辛酸

外卖平台

有多少 血汗铜钿

你要拿走

有多少 霸王罚单

伤了小哥

从早上7时送餐直至深夜12时,在刚刚过去的长假里,饿了么蜂鸟众包 骑手詹涛(化名)没有停止忙碌。

然而,勤奋工作却换不来应有的回报与尊重:

■ 遭顾客恶意投诉,罚款;

■ 餐厅出菜慢导致超时配送,罚款;

■ 被判为欺诈单,又是罚款……

账户上每个月雪花般飞来的罚单,搞得詹涛心好痛,“平台经常乱开罚单,我们骑手真是感到心寒!”

而每次提交申诉请求,等待詹涛的永远是“申诉失败”。

遭恶意投诉

却申诉无门

詹涛说,长假里,不巧他就遇上了一次顾客恶意投诉。10月2日中午,詹涛接单送餐到瑞金医院古北分院一病房内,送的是生煎,订单额大约为20多元。这一单他能拿到配送费6元。没想到,第二天一早他却收到了差评,顾客称“东西少了”,平台罚款50元。

“我是原封不动地送过去的。”詹涛表示,自己从事外卖配送四年,从来没有偷吃、偷拿要配送的食品,“这点职业道德我还是有的。”

为了力证“清白”,他当即拨打客服热线反映该问题。客服人员告诉他,顾客投诉的理由又变了,现在投诉他“提前点击送达”。

外卖员詹涛10月2日送餐的罚单

这更令詹涛气愤了,他向客服解释,自己送达时餐品完整,也没有提前点击送达,两个问题都不存在。

但最终,不管是打电话,还是app在线申诉,他得到的结果仍是“申诉失败”,不得不认栽。

顾客投诉后,当事人申诉失败

“为什么平台不去核实呢?一有投诉就开罚单,我们还申诉不了。”詹涛认为,饿了么若长期如此处理恶意投诉,不维护骑手的正当权益,骑手们的职业认同感将越来越低,服务质量只会走下坡路。

发欺诈处罚

却不说原因

除了恶意投诉,每个月詹涛和同事们还会收到不少“运单欺诈处罚”,一张欺诈单罚款10元。“欺诈单每月大概会有20多张。到底是什么原因,平台也从来没解释过。”

运单欺诈处罚每一笔罚款10元

詹涛诉苦,每一单他能拿到的配送费少则4.8元,多则6元,“赚的都是辛苦钱。这样老是无故开罚单,算怎么回事?”

帮忙君从詹涛发来的申诉截图中看到,9月14日他有一张欺诈单,当天他提交申诉,要求平台给出明确判定理由。到了9月16日,没有任何理由,他再次收到了“申诉失败”。

欺诈单平台没有理由解释

那么究竟何为欺诈单呢?据蜂鸟众包官方说明,欺诈单是指未按平台规则配送的运单。

一般出现欺诈单主要有以下三种情况:

■ 客户修改配送地址/时间

■ 定位不准或延时

■ 取餐时餐厅地址出错

詹涛告诉记者,不管是以上何种原因,只要属实,他自然心服口服。但平台不说原因随意开罚单,令人难以接受,“申诉就是摆设,申诉了也不解释罚款原因。”

律师观点

骑手该如何维权?

上海江三角律师事务所律师周蒋锋表示,现阶段,互联网平台与配送员的法律关系多种多样。有的是平台直接雇用形成标准的劳动关系,有的是双方签订《合作协议》而约定的“合作关系”,有的是平台外包给第三方公司、由第三方公司提供快递服务。实务中,双方建立标准劳动关系的情形极少,绝大多数是“合作关系”或第三方外包关系。“法院的司法实务中对双方是否建立劳动关系也采取相当谨慎的态度。”

周蒋锋说,主流观点倾向认为,无论是从劳动关系的本质特征看待,还是从促进新经济发展的角度出发,对确认互联网平台公司与所聘用个人之间构成劳动关系应当慎重。因此,处理配送员与平台之间的争议主要依据双方签订的《合作协议》。

周蒋锋指出,互联网平台利用“罚款”和“运单欺诈处罚”的方式对配送员进行经济处罚,需持有充分依据,并保证配送员有申诉渠道。如果平台仅仅依据客户投诉而确定处罚,此种做法过于简单粗暴。

作为配送员来说,如果遇到用户投诉,在申诉受阻的情况下,可以积极与用户协商,取得用户的谅解,取消投诉。

如果长期工作积累了很多“运单欺诈处罚”,可以与其他配送员联合起来与平台协商,在协商未果的情况下,可以根据《民事诉讼法》第五十二条提起“共同诉讼”,以此降低诉讼成本。

诉讼中,互联网平台需要对“罚款”和“运单欺诈处罚”承担较大的举证责任,如果举证不力,就要承担败诉的风险。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 夏一韵

摄影 | 受访者

编辑 | 蒋一俭 姚储杰 李争

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